エアソウルのチケット購入、姓名を逆で予約してしまった話|日本国内問い合わせ先とキャンセル料の調べ方

エアソウルカウンター

先日、ついにやってしまいました。国際線の航空券を購入する際に絶対してはいけないミス。苗字と名前を逆にして予約するという失態。

予約したのは、関空↔︎仁川の往復チケットです。エアソウル公式サイトからの予約しました。

わりと低価格で出ていたので、満席になる前にといそいで予約。ごきげんで予約を完了したものの、なにか感じる違和感。間違いに気づいたのは、eチケットが発券されたあとでした。

どうしよう…!苗字と名前が逆!

いったん手持ちのチケットをキャンセルして再予約するしかないのか。キャンセル料がかかるうえに同じ価格でもう一度予約が出来る保証もなし。

いろいろよぎりましたが、結果的には一切料金がかかることなく正しい名前に変更してもらえました。あ〜、よかった!

 

▼無事搭乗できたエアソウルのレビューはこちらからどうぞ

【エアソウル】AIR SEOUL 搭乗記|快適なLCCの機内食と気になる評判

姓名を逆で予約するとどうなる?

ここでおさらいです。はい、自分のために。

姓:Last name 苗字のこと

名:First name 名前のこと

Ex:山田 太郎→姓:YAMADA 名:TARO

私はよく、あれ?どっちが姓でどっちが名だったかな?となります。それなのによく確認せずなんとなーく名前を入力して予約してしまったのが間違いの原因!

姓名を逆で予約するとどうなるのでしょうか?検索で出てきた答えはさまざま。

・パスポート名と航空券名が1文字でも異なると搭乗できない

・予約確定後に名前の変更(姓名の順番、スペル修正など)は一切できない

・誤りのある航空券はキャンセルし、正しい名前でもう一度予約するしか方法はない

手元に間違えたチケットを持っている身には刺激的な文字が並びます。

他にはこんな体験談も。

・間違った航空券のまま、当日搭乗口へ行くとその場で書き替えてくれて搭乗できた

・予約した航空会社に連絡して、名前の順序を変更してもらえた

もしかすると、そのままのチケットで搭乗出来るかもしれない。。ですがあくまでも自己責任。搭乗できなかった場合のリスクを考えると実行する勇気はありません。

やはり姓名が逆の航空券だと、搭乗出来る保証はないと考えた方が良さそうです。

エアソウルのキャンセル料は?

今回予約した関空⇄仁川の運賃規則をみてみましょう。

キャンセル料は、エアソウル公式HPの[予約照会・変更]ページ内で調べることができます。

キャンセル料は、1名につき片道1区間当たり5,000円との記載があります。予約変更の場合は3,000円ですね。

チケット購入の際にも、キャンセル規定がきちんと表示されていました。手荷物(15kg)込みの[割引運賃]で購入しています。

姓名を逆で予約したチケットを一旦キャンセルして新しく取り直す場合、追加でかかる費用は往復で10,000円。。格安航空券を探しておきながらこの金額は痛い。

残る手段はただひとつ!航空会社に連絡することにしました。

MEMO
もし何かの事情でチケットをキャンセルする場合は、エアソウル公式HPの[予約照会・変更]ページからキャンセルすることができます。

エアソウル日本国内の問い合わせ先【2019年1月追記】

問い合わせをするという結論に至ったものの、立ちはだかる大きな壁!エアソウルの公式HPには、問い合わせ先として韓国の電話番号しか記載がありません。メールでの問い合わせ先もなし。

エアソウル問い合わせ先 +82-1800-8100

え、英語ですか!?

韓国語だったらお手上げですが、英語対応はされているだろうと予測しました。

英語力、ありませんがやるしか無い。幸い予約番号が発行されているので、予約番号と正しい名前の順序を連呼すればなんとか分かってもらえるか!?と覚悟を決めていざ電話。

プルルル、プルルル、、

「モニョモニョモニョ」「日本語の方は2番」「for English,push 3…」

よかった!日本語を希望の場合は2番を押せとの指示。日本語対応されていました。聞き取れなかった1番は韓国語ですね。英語は3番です。

日本語対応に安心したものの、待つこと40分。なかなかつながりません。

少し時間をおいてかけ直そうといったん切り、何気なくホームページで会員ログイン→予約の確認をしていると、、あるじゃないですか!日本国内支店の電話番号!

注意
【2019年1月追記】わたしが問い合わせた際(2018年7月)の日本国内支店の電話番号は、2019年1月現在使われておりません。予約ページにも国内支店番号は見当たらないというお問い合わせもいただいています。国内支店番号をお調べの方にはお役に立てず申し訳ないです。情報をお教えくださった読者さまに感謝いたします。

予約者のみアクセスできるページに記載があるため、こちらでは番号の明記を控えさせていただきますが、番号の調べ方をお伝えします(予約済みの方限定)。

まずはエアソウル公式HPにアクセス。

参考 エアソウル公式HP

予約照会・変更をクリック

オンライン予約確認

・会員はIDとパスワードを入力してログイン
・非会員はEメールアドレスと予約番号を入力して予約確認

オンライン予約確認ページの予約情報欄に記載されている予約番号をクリック

表示されたページ内にエアソウル日本国内支店の電話番号が記載されています(2018年7月時点)。

もし予約前に何かの問い合わせをされたい場合は、HPに記載のある[+82-1800-8100]へ。しばらく待っていると日本語対応のアナウンスが流れますので安心して電話できます

手数料なしで変更完了

予約情報ページに記載されているエアソウル日本国内支店の電話番号。この番号にかけるとすぐにつながりました。

予約番号を伝え姓名の順序が違うことを説明すると「こちらで変更しておきますね。」と手数料がかかることもなく正しい順序に変更していただけまし

オペレーターさん、ありがとうございます!

当日中に新しいeチケットも発行していただき、一安心です。

注意
2019年現在、予約情報ページに日本国内支店の電話番号は見当たらないというお問い合わせもいただいております。国内支店番号の記載を確認した件については2018年7月時点での情報になりますのでご了承ください。

航空券予約のときに欠かせないチェックポイント

私のようなヒヤヒヤ体験をしないためにも、国際線の航空券予約の際は、

  • 名前のスペル(もちろん姓名の順序も!)
  • パスポートの有効期限

この2つは絶対にチェックしましょう!

代理店を通した予約の場合は、航空会社に問い合わせをしても変更が出来ず、予約のキャンセル→取り直しになることもあるようです。

もし間違えて予約してしまった場合、まずは落ち着いて航空会社に連絡、対応を確認してくださいね。

 

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